KUPO 售后保修服务细则

一、保修范围及期限

1.适用产品：KUPO 在中国大陆地区（不含港、澳、台地区）通过官方授权渠道（含线下授权经销商、官方天猫旗舰店、官方京东旗舰店）销售的品牌系列产品；非授权渠道购买的产品不适用本细则。

2.保修期限：自产品发票开具日期起计算，提供 1 年标准免费保修服务；具体可咨询售后人员。

3.期限认定：若发票未注明具体购买日期，以产品出厂日期后 30 日作为保修起始日；若既无发票也无法查询出厂日期，视为超出保修期。

二、保修凭证要求

1.有效凭证类型：

l 正规购物发票（需清晰体现产品型号、购买日期、销售方名称及公章）；

l 发票复印件（需加盖销售方“与原件一致” 公章，或提供原件供维修中心核验）；

l 无发票时，可提供官方授权渠道的订单截图（含订单号、产品型号、付款日期）+ 购买时预留手机号的验证码，作为辅助保修凭证。

2.凭证失效情形：伪造、涂改的发票 / 订单截图，或凭证信息与产品机身编码（如有）不一致的，视为无效凭证。

3.例外说明：活动赠送的配件（含赠品、附赠品）均不纳入免费保修范围。

三、售后联系方式及服务时间

1. 联系方式（含备用渠道）

· 优先渠道：售后专线 021-56779636、KUPO 官方天猫旗舰店客服、KUPO 官方京东旗舰店客服；

· 备用渠道：官方邮箱kupo@kupo.com.cn、KUPO 官方微信公众号 “KUPO 服务中心” 在线客服；

· 对接说明：通过任一渠道联系后，服务人员将在3个工作日内分配专属对接人，同步维修进度及费用确认事宜。

2. 服务时间

· 人工服务：工作日（周一至周五）9:00-18:00（法定节假日休息）；

四、产品真伪查询

用户在售后服务过程中，所购买的产品如需进行正伪辨别，请拨打电话021-56779636，联系KUPO法务部人员。

五、非免费保修范围

出现以下情况的产品，不享受免费保修服务，维修需收取费用：

1. 凭证相关：无法提供有效保修凭证，或经核实凭证无效的；

2.人为 / 不当使用：

· 人为摔落、撞击、挤压导致的结构损坏；

· 进水、受潮、高温烘烤（如靠近火源）导致的内部元件损坏；

· 未按产品说明书操作（如超载使用灯架、混用非适配电源）导致的故障；

· 自行拆解、改装产品（如更换非原厂电机、修改电路）导致的损坏；

3.自然损耗：产品正常使用产生的磨损（如灯架表面划痕、风扇叶片轻微变形），且未影响核心功能的；

4.外部因素：因不可抗力（地震、洪水、雷击）、电压不稳（未使用稳压设备）、第三方运输损坏（需向物流公司追责）导致的故障；

5.其他：已过保修期的产品，或 KUPO 官方已公告停产且无配件供应的产品（仅提供维修建议，不承接维修）。

六、送修服务流程

1. 送修准备

· 凭证准备：按本细则第二条要求整理保修凭证；

· 产品包装：需自行做好防损包装（如使用原包装 + 缓冲材料），未妥善包装导致运输损坏的，维修中心不予负责；

2. 物流及费用承担

· 送修费用：客户自行承担产品送至维修中心的运费、保险费（建议保价，避免运输丢失）；

· 返还费用：维修完毕后如需邮寄返还，客户需确认收件地址，并承担邮寄费用（指定快递：顺丰快递、德邦物流，默认陆运；需空运的需额外说明并承担差价）；

3. 维修检测与费用确认

维修中心收到产品后，将在5-9个工作日内完成检测，并按以下流程处理：

1. 免费保修情形：确认符合免费保修条件的，对接人将在检测完成后5-9 个工作日内告知维修周期

2.部件更换规则：更换的原厂部件享有剩余保修期（如原产品还剩 3 个月保修，新部件保修 3 个月）；更换下的故障部件由维修中心统一回收，客户如需留存需提前告知；

3.收费维修情形：

l 对于维修产品需要另行收费的，将及时通知客户并等待客户的确认。客户需要从接到通知之日起，15天内确认是否修理，超过15天时间，维修中心将酌情收取保管费用。

l 维修完毕将及时通知客户取件。

l 虽在产品保修期限内，但因产品不符合保修条件需收取费用的，维修中心将向消费者收取维修费。具体费用可联系对接人员。

七、其他注意事项（含权责界定）

2.信息留存：客户需确保预留联系方式（电话、邮箱）有效，因联系方式失效导致无法通知的，后果由客户自行承担；

3.解释权：本售后保修服务细则最终解释权归 KUPO 品牌所有。